سياسة الضمان
في أضواء دبي الخليج NQB نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونوفر ضمانًا على المنتجات الكهربائية المؤهلة وفق الشروط والأحكام التالية:
1. مدة و سريان الضمان
- يشمل الضمان المنتجات والأجهزة الكهربائية المؤهلة مثل كشافات الجبس والسخانات الفورية، وتحدد مدة الضمان في صفحة كل منتج.
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للطلب المسجل في منصة سلة.
- يغطي الضمان العيوب الكهربائية المصنعية فقط.
- المنتجات غير الكهربائية، مثل مقابض الأبواب والكيلونات العادية، لا يشملها الضمان بعد الاستخدام، ويمكن فحصها خلال فترة الاسترجاع والاستبدال النظامية.
2. الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية، ومنها:
- الكسر أو التلف الناتج عن السقوط أو الضغط الشديد.
- التركيب أو التوصيل الكهربائي الخاطئ.
- توصيل السخان بجهد كهربائي غير مطابق أو استخدامه دون منظم مياه عند الحاجة.
- تعرض المنتجات غير المقاومة للماء للرطوبة العالية أو السوائل.
- تفكيك المنتج أو تعديله أو محاولة إصلاحه خارج المراكز المعتمدة.
3. طريقة طلب الضمان
عند ظهور عيب مصنعي خلال فترة الضمان:
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الالكتروني .
- تزويدنا برقم الطلب وفيديو واضح يوضح المشكلة أثناء تشغيل المنتج.
- يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الحالة.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن اللازمة لاسترجاع المنتج أو استبداله.
4. تكاليف الشحن
- خلال أول 7 أيام من الإستلام: يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج المعيب وإرسال المنتج البديل.
- بعد 7 أيام وحتى نهاية فترة الضمان: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المعيب إلى مستودعاتنا، بينما يتحمل المتجر تكلفة إرسال المنتج البديل أو المنتج بعد الصيانة.
تسري هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالضمان، مع مراعاة الشروط والحقوق النظامية المعمول بها.